d'après votre contexte - on y parle de clients -, il me semble que ce terme appartient au domaine du Web marketing et plus particulièrement de l'"engagement marketing" (cf. lien : http://en.wikipedia.org/wiki/Engagement_marketing)

Voici un lien en français qui reprend ce terme et le définit :

http://www.iabfrance.com/?go=edito&eid=296

Pour ma part, j'ai déjà rencontré ce terme dans le contexte du marketing Web et on m'a demandé de le laisser tel quel en français. Mais, personnellement, cela me convient modérément.

Peut-être trouverez-vous votre bonheur dans les glossaires ci-dessous ?